河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條
發(fā)布時間：2011-12-16
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發(fā)布來源：南陽南石醫(yī)院
河南省衛(wèi)生廳關(guān)于認(rèn)真實(shí)施《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》的通知
為鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)水平，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立我省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好社會形象，經(jīng)研究決定在全省二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》（二級以下醫(yī)院參照），現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合本地、本單位實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并廣泛張貼宣傳。
二○○八年三月二十一日
河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條
1、設(shè)立導(dǎo)醫(yī)員，開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，積極主動引導(dǎo)患者就醫(yī)。
2、在門診、病房等醫(yī)院顯著位置設(shè)置醫(yī)院科室分布圖，院內(nèi)科室標(biāo)識、導(dǎo)向清晰易懂。
3、免費(fèi)為患者提供就診須知、就診流程、住院須知、健康科普等信息資料。
4、設(shè)立門診專家信息欄或?qū)＜倚畔⒉樵兿到y(tǒng)，公示醫(yī)師出診信息和當(dāng)日門診坐診醫(yī)師信息。
5、開展預(yù)約掛號、預(yù)約檢查服務(wù)，公布預(yù)約電話并有專人值守。
6、門診設(shè)立有明顯標(biāo)識的殘疾人、軍人、老年人服務(wù)專用窗口。
7、對持有老齡部門頒發(fā)的《老年人優(yōu)待證》者，免收普通門診掛號費(fèi)。
8、門診、病房公示醫(yī)療服務(wù)項目、藥品及醫(yī)用高值耗材價格，單病種限價、按病種付費(fèi)等信息，方便患者查詢。
9、實(shí)行門診劃價、收費(fèi)一站式服務(wù)。倡導(dǎo)掛號、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口處實(shí)施“一米線服務(wù)”。
10、設(shè)立門診服務(wù)臺，免費(fèi)為患者提供咨詢、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等服務(wù)。
11、免費(fèi)為患者提供輪椅、推車等服務(wù)設(shè)施。為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢、代交費(fèi)、代取藥等服務(wù)。
12、完善無障礙設(shè)施，保持院內(nèi)通道及出入口通暢，衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人及兒童使用設(shè)施。
13、設(shè)立并公布合理用藥咨詢熱線電話，接受用藥咨詢服務(wù)。
14、免費(fèi)為患者提供開水供應(yīng)服務(wù)。門診候診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置足量的患者休息候診椅。
15、設(shè)立簡易門診、普通門診、專家門診，開展門診會診業(yè)務(wù)。
16、實(shí)行“一名醫(yī)師一名患者”診查制度。男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者進(jìn)行檢查時，注意保護(hù)隱私，須有護(hù)士或家屬陪伴。
17、在門診診室、治療室等場所，為患者提供私密性保護(hù)設(shè)施。
18、為放射檢查患者提供更衣設(shè)施和放射防護(hù)設(shè)施（如鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。
19、門診設(shè)立集中采血處，滿足患者各類血液檢查需求。
20、院內(nèi)車輛停放有序，急救通道暢通。在患者集中處設(shè)立內(nèi)保巡邏。
21、門診、病房設(shè)置公用電話設(shè)施，提倡設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)區(qū)。
22、公共場所有禁煙標(biāo)識，公共區(qū)域配置分類垃圾桶、痰盂，危險場所有警示標(biāo)識。
23、實(shí)施無節(jié)假日制度，全年365天，天天應(yīng)診。
24、實(shí)施門診彈性工作制，根據(jù)患者就診情況，開展午間門診、夜間門診、延時門診等服務(wù)。視患者病情開展“一日診”服務(wù)。
25、掛號室提前上班，門診收費(fèi)、藥房延時下班；根據(jù)門診就診量適時增開收費(fèi)、取藥服務(wù)窗口；實(shí)行分診掛號、分樓層收費(fèi)。倡導(dǎo)開展信用卡結(jié)算服務(wù)。
26、實(shí)行門診值班主任制度或院長接待日（或代理）制度，在門診大廳值班，及時協(xié)調(diào)解決患者就診中出現(xiàn)的問題及投訴，即時辦結(jié)。
27、根據(jù)患者需要，開展檢查結(jié)果郵寄或網(wǎng)絡(luò)反饋服務(wù)。
28、急診科實(shí)行24小時應(yīng)診制和首診負(fù)責(zé)制。對急危重患者實(shí)行“三先三后”，即：先就診、后掛號，先搶救、后交費(fèi)，先住院、后辦手續(xù)；院內(nèi)急會診10分鐘到位。
29、醫(yī)技部門實(shí)行彈性工作制，縮短輔助檢查結(jié)果報告時間。
急診常規(guī)化驗項目30分鐘出結(jié)果，急診生化項目2小時出結(jié)果；門診常規(guī)化驗項目2小時出結(jié)果；一般化驗檢查項目當(dāng)天出結(jié)果，特殊檢查項目不超過三天。
急診平片30分鐘出結(jié)果，普通平片2小時出結(jié)果；急診CT、MRI檢查1小時出結(jié)果，普通患者24小時內(nèi)出結(jié)果。
30、二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行輔助檢查結(jié)果互認(rèn)制度，杜絕不必要的重復(fù)檢查。
31、為患者提供普食、治療膳食和清真飲食服務(wù)，保證飲食安全。
32、實(shí)施單病種限價和按病種付費(fèi)，公示病種名稱和費(fèi)用，方便患者選擇。
33、病區(qū)設(shè)立本專業(yè)相關(guān)的“健康教育宣傳欄”，向患者進(jìn)行醫(yī)療保健宣教；免費(fèi)為住院患者提供健康教育處
方，住院患者健康教育覆蓋率100%。
34、為患者提供住院費(fèi)用“一日清單”、出院費(fèi)用總清單。
35、醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）規(guī)范著裝，佩戴胸卡，病房設(shè)立醫(yī)生、護(hù)士信息欄，接受監(jiān)督。
36、開展出院患者回訪、隨訪服務(wù),了解患者康復(fù)情況，征詢對醫(yī)院的意見和建議。
37、二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立一定比例的濟(jì)困床位，為困難群體提供濟(jì)困醫(yī)療服務(wù)。
38、定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)社區(qū)、下基層開展義診活動，為城鄉(xiāng)居民送健康、送溫暖。
39、在顯著位置設(shè)置意見箱，公布舉報投訴電話，暢通受理患者投訴、處理、反饋渠道。投訴、舉報案結(jié)率100%。
40、文明、廉潔行醫(yī)，禁止收受“紅包”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
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